Certificat en Excellence du service à la clientèle

Un excellent service à la clientèle permet de distinguer les organisations de premier ordre de celles plutôt médiocres, de qualité douteuse et souvent éphémères. Cela est vrai depuis presque aussi longtemps que les entreprises existent. Cependant, les attentes des clients pour un service de qualité s'étendent désormais au-delà des entreprises et s’appliquent également aux services publics. Qui plus est, les attentes des clients sont plus difficiles que jamais à combler. Un public connecté 24 heures sur 24 s’attend à des services disponibles en tout temps. Non seulement ces services doivent-ils être de grande qualité et conçus sur mesure, mais ils doivent également être rapides.

Dans un monde où les médias sociaux ont propulsé le bouche-à-oreille à un tout autre niveau, les services publics et les organisations doivent réduire l’écart perçu entre les attentes de la clientèle et les standards de livraison actuels. Le certificat en Excellence du service à la clientèle est conçu pour vous préparer à relever ce défi. Au terme de cinq cours obligatoires et d’un cours optionnel, vous serez outillés pour offrir un service à la clientèle exceptionnel, et pour promouvoir et encourager une culture d’excellence du service dans votre organisation.

 

  • Exigences relatives au certificat
  • Résultats clés
  • Autres informations
Cours obligatoires:
Cours optionnels:

Ce certificat promeut une culture de service d’excellence à la clientèle et vous équipera des outils nécessaires pour atteindre l’excellence en termes de conception de services publics et de prestation de tout service à la clientèle.

  • approfondissez votre compréhension des facteurs fondamentaux à la base de l’excellence du service à la clientèle;
  • élargissez votre réflexion et faites preuve de créativité pour imaginer de nouvelles et meilleures façons d’assurer le service à la clientèle;
  • trouvez des solutions novatrices à des problèmes courants et concevez des modèles de prestation améliorés;
  • renforcez vos liens avec la clientèle que vous servez et apprenez à communiquer de façon à la fois plus claire et chaleureuse;
  • formez avec vos collègues une équipe de haut rendement dont chaque membre comprend ses rôles et responsabilités et s’en acquitte tel que prévu;
  • misez sur la coopération, que ce soit pour résoudre des problèmes ou autrement, de manière à rendre votre milieu de travail plus productif;
  • fixez-vous des objectifs et efforcez-vous, systématiquement, de saisir les opportunités ou d’éliminer les obstacles susceptibles de faciliter ou d’entraver leur atteinte, de manière à faire une utilisation plus stratégique et efficace de votre énergie et de vos ressources pour répondre aux besoins de votre clientèle.

Quelle est la valeur ajoutée de ce certificat?
Le certificat confirme à votre employeur actuel ou à un employeur potentiel que vous rencontrez ou dépassez les standards recherchés dans un domaine bien précis, et que vous accordez l’attention nécessaire aux activités de développement professionnel. Le certificat est émis par le Centre de formation continue, un fournisseur reconnu par de nombreux ministères gouvernementaux et organisations des secteurs parapublic et privé. Le Centre s’illustre grâce à ses programmes d’apprentissage d’avant-garde, ses formateurs de calibre exceptionnel, et ses formations fondées sur une expérience réelle du monde du travail.

Le certificat est un programme sans crédit. Il ne s’applique pas dans le cadre d’un programme universitaire avec crédit et n’équivaut à aucune autre certification professionnelle.

Combien le programme coûte-t-il?
L’inscription à chaque cours de même que le paiement se font à l’unité. Il n’y a aucun coût additionnel pour l’obtention du certificat.

Durée maximale du programme
Vous avez trois ans à partir de la date de votre premier atelier pour compléter le programme de certificat. Dans la mesure où vous complétez le programme en trois ans, vous pouvez suivre les cours à votre rythme.

Y a-t-il un examen final?
Non. Cependant, les participants doivent prendre part à tous les cours qui composent le programme afin d’obtenir le certificat.

Y a-t-il des critères d’admission?
Non, l’admission est ouverte à tous.

Comment puis-je m’inscrire au programme?
Vous pouvez commencer en vous inscrivant à n’importe lequel des cours qui composent le programme. Au terme du programme, nous vous demanderons de nous remettre une preuve de participation à tous les cours. Assurez-vous de conserver les certificats de participation qui vous seront remis à la fin de chaque cours. Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec nous au 613-562-5802.

Need help?

If you have any questions before beginning or as you progress through the certificate, please don't hesitate to contact the Centre for Continuing Education by email at continue@uottawa.ca or by phone at 613-562-5802

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