La résolution de conflits : une approche intégrée

Les conflits font inévitablement partie de la vie quotidienne. Ils sont présents dans toute organisation et, dans une certaine mesure, sont le signe d'un sain échange de points de vue. Les conflits sont souvent perçus comme une force nuisible pouvant entraîner le mécontentement des employés, une diminution de la productivité, un piètre service à la clientèle, et des taux d'absentéisme, de stress et de roulement du personnel élevés.

Cet atelier novateur vous propose d’amorcer un changement dans votre approche et de rehausser votre compétence à gérer un conflit. En identifiant les principaux facteurs impliqués lors d’une situation conflictuelle, vous apprendrez à mettre en œuvre les actions pertinentes pour désamorcer le conflit tout en rehaussant nos rapports interpersonnels.

  • Contenu
  • Auditoire
  • Formateur / Formatrice
  • La nature du conflit et ses causes
  • Les styles de résolution de conflit
  • Le modèle gagnant-gagnant pour favoriser la collaboration
  • La prévention des conflits
  • Les techniques de communication de base
  • La rétroaction efficace
  • Écouter pour comprendre
  • Les « déclencheurs » de conflit
  • La gestion efficace des sentiments et des réactions de défense
  • L’élaboration et la mise en pratique de vos propres stratégies de résolution de conflits
  • Toute personne qui cherche à améliorer ses habiletés à composer avec le conflit dans sa vie personnelle ou professionnelle

Suzanne Payette, MBA, CRHA est diplômée de l’Université d’Ottawa et détient un MBA. Elle détient également la désignation professionnelle de conseiller en ressources humaines agréé. Elle possède plus de vingt ans d’expérience en gestion dans le secteur public et a dirigé avec succès des équipes de recherches et de publications dans les domaines des relations industrielles, de la rémunération globale, et de la gestion stratégique. De plus, Suzanne donne des cours et anime des ateliers depuis plusieurs années dans les domaines de la gestion des ressources humaines, des relations industrielles, de la négociation raisonnée et de l’élaboration des comités mixtes.

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5, 6 septembre 2017
9 h à 16 h
860,00 $
22, 23 mars 2018
9 h à 16 h
895,00 $

Formation de groupe

Les formations offertes exclusivement à vos employés proposent différents niveaux de personnalisation afin de répondre aux besoins bien précis de votre organisation.

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